Если Вам захочется скопировать что-нибудь на свой ресурс, укажите ссылку на наш сайт и чувствуйте себя свободно :)

Все материалы - авторские, впервые опубликованные. Предназначаются для личного пользования.

Клиентский сервис

Сервис - это не просто обслуживание. Слово "сервис" в современном языке является синонимом качества и клиентоориентированности. Потому что это "решение проблемы клиента до её проявления".

  • Удобно ли вашим клиентам находить вас?

  • Удобно ли пользоваться вашими продуктами / услугами?

  • Удобно ли оставлять отзывы и общаться с представителями компании?

  • Как сделать все это еще более удобным для клиентов?

09.12.2016

«Важно иметь обратную связь от клиента» – прописная истина, вызывающая реакции от спокойного «это и так понятно» до раздраженного «сколько можно об одном и том же». Почему же так мало компаний, и еще меньше малых предпринимателей, которые это реализуют? Ответ прост до банальности: это неприятно.

По-человечески некомфортно слушать критику. А если замечания касаются дела, в которое ты вложил много сил и времени, тем более. А если еще и в яркой эмоциональной форме – вообще становится крайне противно. И саботаж сбора этой обратной связи гарантирован!

А в словах клиента – информация, которая может ст...

30.06.2016

30 способов завоевать доверие клиентов

Вредные советы: 30 способов получить разъяренного клиента

Может ли разъяренный клиент навредить компании

Простая и эффективная схема обработки отзывов клиентов

Как научить клиентоориентированности (кому – зачем / что – от кого)

Охота на негативные отзывы

20 типичных фраз сложных клиентов и что они означают

4 простых шага как написать ответ на жалобу клиента

Как сделать компанию клиентоориентированной

Приемы написания текстов для клиентов

Скрипты или импровизация – где кроется клиентоориентированность?

Please reload